Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform Bitstarz Casino. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Konto erstellen oder an unseren Spielen teilnehmen.

Wann Sie unsere Bedingungen akzeptieren

Mit der Registrierung auf unserer Plattform, dem Login in Ihr Konto oder der Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollumfänglich einverstanden. Die Annahme erfolgt automatisch mit Ihrer ersten Handlung auf unserer Website, ohne dass eine gesonderte Unterschrift erforderlich ist.

Die Bedingungen treten unmittelbar mit der Kontoerstellung in Kraft und gelten für die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung.
Sofern Sie einzelne Klauseln nicht akzeptieren, dürfen Sie unser Angebot nicht nutzen.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Bedingungen regelmäßig erneut einzusehen, insbesondere vor der Inanspruchnahme von Boni.

Wir empfehlen, eine Kopie dieser Bedingungen zu speichern. Bei Widersprüchen zwischen dieser Fassung und früheren Versionen gilt jeweils die zuletzt veröffentlichte Fassung.

Wer sich bei uns registrieren darf

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. In Österreich liegt das Mindestalter bei 18 Jahren; gilt in Ihrem Wohnsitzstaat ein höheres Alter, ist dieses maßgeblich. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie dieses Alter erfüllen und die gesetzlichen Voraussetzungen für die Teilnahme an Glücksspielen in Ihrer Rechtsordnung erfüllen.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig; Doppelkonten werden ohne Vorankündigung gesperrt.
Ihre Registrierungsdaten müssen vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell sein.
Personen aus ausgeschlossenen Ländern, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich und die Niederlande, dürfen kein Konto führen.
Vor der ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung (KYC) durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode.

Wir sind berechtigt, die Verifizierung jederzeit zu verlangen, wenn Hinweise auf unrichtige Angaben oder eine unbefugte Kontonutzung bestehen. Kommen Sie der Aufforderung nicht nach, können wir Kontoeinschränkungen verhängen und Auszahlungen zurückhalten.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Sie können Ihr Konto mit den auf unserer Plattform angebotenen Methoden aufladen, darunter Visa, Mastercard, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Die Mindesteinzahlung beträgt 20 EUR; die Details zu Obergrenzen und Bearbeitungszeiten entnehmen Sie bitte der Kasse in Ihrem Konto.

Einzahlungen müssen von einem auf Ihren Namen laufenden Konto oder Zahlungsmittel stammen; Drittzahlungen akzeptieren wir nicht.
Auszahlungen erfolgen auf dieselbe Methode, sofern technisch möglich.
Die erste Auszahlung setzt eine abgeschlossene KYC-Verifizierung voraus.
Konten, die über einen längeren Zeitraum inaktiv sind, können wir als ruhend markieren; eine geringe Verwaltungsgebühr kann bei fortgesetzter Inaktivität anfallen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Bearbeitungszeiten für Auszahlungen liegen in der Regel innerhalb weniger Stunden, können sich bei ausstehender Verifizierung oder technischen Gegebenheiten des Zahlungsdienstleisters jedoch verlängern. Gebühren erheben wir für Standardauszahlungen nicht.

Unsere Regeln zu Boni und Aktionen

Boni, Freispiele und Promotionen unterliegen stets den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Ein Bonus ist kein Anspruch, den Sie jederzeit geltend machen können; wir können Aktionen jederzeit beenden oder ändern.

Jeder Bonus unterliegt Umsatzanforderungen, die Sie erfüllen müssen, bevor Gewinne ausgezahlt werden können.
Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonus führen.
Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Spielliste finden Sie in den Bonusbedingungen.
Boni verfallen nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer, sofern die Umsetzung nicht fristgerecht abgeschlossen ist.
Missbrauch, darunter das parallele Spielen sich widersprechender Wettstrategien, kann zur Annullierung von Bonus und Gewinnen führen.

Werden Bonusbedingungen mutwillig umgangen oder mehrere Konten zur Aktivierung derselben Aktion genutzt, behalten wir uns vor, sämtliche daraus resultierenden Gewinne einzubehalten und die betroffenen Konten zu schließen.

Verhaltensweisen, die wir nicht dulden

Unser Angebot richtet sich an ehrliche Spielerinnen und Spieler. Jede Form von Betrug oder Manipulation führt zur sofortigen Kontosperrung und zum Einbehalt ungültiger Gewinne.

Betrug, Fälschung von Dokumenten und missbräuchliche Zahlungsstreitigkeiten (Chargebacks).
Führen mehrerer Konten (Multi-Accounting) oder die Nutzung fremder Identitäten.
Koordiniertes oder kollusives Spielen, insbesondere an Tischen mit Live-Dealern.
Einsatz automatisierter Systeme, Bots oder Software, die Spielabläufe manipuliert.
Umgehung von Ländersperren mittels VPN, Proxy oder sonstigen technischen Mitteln.
Ausnutzung von Softwarefehlern oder Fehlberechnungen zu eigenen Gunsten.

Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch dürfen wir Transaktionen einfrieren, Auszahlungen zurückhalten und Beweismittel an zuständige Stellen weitergeben. Gegenmaßnahmen werden entsprechend dem Schweregrad des Verstoßes festgelegt.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Lösung für finanzielle oder persönliche Probleme. Wir bieten Ihnen Instrumente, mit denen Sie Ihre Spieltätigkeit selbst steuern können, und verpflichten uns, Anzeichen problematischen Spielverhaltens ernst zu nehmen.

Sie können jederzeit Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen sowie Sitzungserinnerungen aktivieren.
Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto für einen definierten Zeitraum oder dauerhaft (Selbstausschluss).
Während einer Selbstausschlussfrist ist eine Reaktivierung nicht möglich.
Betroffene finden Unterstützung unter anderem beim Anton Proksch Institut und bei der Spielsuchthilfe Wien.

Melden Sie sich bei unserem Support, wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät. Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und behandelt solche Anliegen vertraulich.

Konto schliessen und Beschwerden einreichen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dazu an unseren Support; ausstehende Guthaben werden nach Abschluss etwaiger Verifizierungen auf Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt.

Beschwerden richten Sie zunächst an unseren Kundendienst per Live-Chat oder an [email protected].
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb weniger Arbeitstage zu beantworten.
Kann ein Anliegen nicht einvernehmlich geklärt werden, stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Streitbeilegungsverfahren offen.
Diese Bedingungen unterliegen dem jeweils anwendbaren Recht; Gerichtsstand ergibt sich aus unseren regulatorischen Vorgaben als lizenziertes Unternehmen der Dama N.V.

Bei Streitigkeiten dokumentieren Sie bitte den Sachverhalt mit Datum, Zeit und betroffenen Transaktionen. Dies erleichtert eine zügige Prüfung und Bearbeitung durch unser Team.

Wie wir Bedingungen aktualisieren

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Änderungen, regulatorischen Vorgaben oder Weiterentwicklungen unseres Angebots. Die jeweils gültige Fassung ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.

Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen vor Inkrafttreten an, üblicherweise per E-Mail oder Mitteilung in Ihrem Konto.
Änderungen, die Ihnen nachteilig sein könnten, treten erst nach einer angemessenen Frist in Kraft.
Mit fortgesetzter Nutzung unserer Plattform nach Inkrafttreten akzeptieren Sie die neue Fassung; andernfalls können Sie Ihr Konto schließen.

Unabhängig von etwaigen Aktualisierungen bleibt unsere Lizenz aus Curaçao die Grundlage unseres Angebots; die Einhaltung der jeweils geltenden Fassung ist Voraussetzung für die Nutzung unseres Casinos, das wir seit 2014 betreiben.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für mich?

Mit der Kontoerstellung beziehungsweise Ihrer ersten Nutzung unserer Plattform. Eine gesonderte Zustimmung ist nicht erforderlich.

Kann ich mehrere Konten bei Bitstarz Casino eröffnen?

Nein. Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten werden gesperrt und können den Einbehalt von Gewinnen zur Folge haben.

Warum wird meine erste Auszahlung zurückgehalten?

Vor der ersten Auszahlung führen wir die gesetzlich vorgeschriebene KYC-Verifizierung durch. Sobald Ihre Dokumente geprüft sind, wird die Auszahlung bearbeitet.

Wie schließe ich mein Konto oder schließe mich selbst aus?

Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen definierten Zeitraum oder dauerhaft.

Woran erkenne ich die aktuelle Fassung der Bedingungen?

Die jeweils gültige Fassung ist jederzeit auf unserer Website abrufbar; wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen vorab an.