Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen und unterhaltsam bleiben. Sobald es zur Belastung wird, ist es Zeit, die Kontrolle zurückzugewinnen. Wir geben Ihnen dafür die Werkzeuge an die Hand.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Wir bei Bitstarz Casino nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Regeln, keine Einbahnstraße. Deshalb kombinieren wir aktive Verhaltensbeobachtung mit regelmäßigen Realitäts-Checks, die Ihnen während der Session anzeigen, wie lange und für wie viel Sie bereits gespielt haben.

• Verhaltensanalyse, die ungewöhnliche Spiel- und Einzahlungsmuster erkennt und unser Team alarmiert
• Reality Checks als Popup in regelmäßigen Abständen, die Spielzeit und Netto-Ergebnis anzeigen
• Transparenz über jede Einzahlung, Wette und Auszahlung in Ihrem Konto-Verlauf
• Kommunikation ohne Vorwürfe: Wer Hilfe braucht, bekommt von uns keine Lektion, sondern Unterstützung

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten über Nacht. Meist sind es kleine Muster, die sich über Wochen verfestigen. Prüfen Sie diese Liste ehrlich. Ein einziger Punkt ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bringen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht ab
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens
• Sie versuchen, Einsätze zu steigern, um denselben Kick zu spüren

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter "Mein Account" und dann "Verantwortungsvolles Spielen

.

Änderungen eines Limits nach oben greifen erst nach 24 Stunden

Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. Unter Limits im Kontobereich einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, auch über mehrere Spiele hinweg.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer.
• Reality Checks: Popup-Erinnerungen alle 15, 30 oder 60 Minuten mit Spielzeit und Ergebnis.
• Cooling-off: kurze Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne Konto-Zugang, jederzeit aktivierbar.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum. Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Sie aktivieren die Selbstsperre im Kontobereich oder per Nachricht an [email protected]. Wir bieten fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die permanente Sperre. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht.

Guthaben und offene Wetten

Offene Wetten werden regulär abgerechnet, das Ergebnis Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Bestehendes Guthaben wird auf Anfrage über die von Ihnen genutzte Auszahlungsmethode ausbezahlt, unabhängig vom Sperrstatus. Die minimale Auszahlung beträgt 20 EUR, Gebühren fallen keine an. Nach Ablauf einer befristeten Sperre prüft unser Team den Reaktivierungswunsch und meldet sich innerhalb von 24 Stunden.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Verifizierung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Kann das Alter nicht bestätigt werden, wird das Konto geschlossen und Guthaben entsprechend der gesetzlichen Vorgaben behandelt.

• Net Nanny (netnanny.com) filtert Glücksspiel-Seiten gezielt
• Cyber Patrol (cyberpatrol.com) erlaubt zeitbasierte Zugriffsbeschränkungen
• BetBlocker (betblocker.org) blockiert tausende Casino-Seiten kostenlos
• Die Jugendschutzfunktion Ihrer Betriebssysteme (Apple Screen Time, Google Family Link) ergänzt diese Tools

Externe Hilfe für Österreich

Sie müssen den Weg nicht allein gehen. In Österreich gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit kostenloser Beratung. Wir arbeiten mit dem Anton Proksch Institut und der Spielsuchthilfe Wien zusammen und vermitteln auf Wunsch direkt den Kontakt.

• Spielsuchthilfe Wien: 01 893 57 35, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung und Therapie-Vermittlung
• Anton Proksch Institut: 01 91 6 84-0, www.api.or.at, Ambulanz für Glücksspielsucht in Wien
• Sucht hotline Österreich der Drogenberatung: 05 1777, www.suchthilfe.wien, anonym und kostenfrei
• BZgA-Beratung (deutschsprachig): online unter www.check-dein-spiel.de mit Selbsttest

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Bitstarz Casino?

Öffnen Sie "Mein Account" und dort den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat), geben Sie den Betrag ein und bestätigen Sie. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Selbstsperre läuft vollständig ab. Das gilt für 24 Stunden ebenso wie für 6 Monate. Permanente Sperren sind endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Ihr Restguthaben zahlen wir auf Anfrage über Ihre Auszahlungsmethode aus, mindestens 20 EUR, ohne Gebühren.

Gibt es eine Kühlpause ohne vollständige Sperre?

Ja, das Cooling-off. Es dauert zwischen 24 Stunden und 30 Tagen und sperrt den Spielzugang, ohne dass das Konto dauerhaft geschlossen wird.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

Schreiben Sie an [email protected], Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und behandelt Ihre Nachricht vertraulich. Zusätzlich berät die Spielsuchthilfe Wien unter 01 893 57 35 kostenlos.