Kontaktiere uns, wir antworten schnell

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und vier weiteren Sprachen. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, inklusive konkreter Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es per Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die erste Antwort erhältst du in der Regel in unter 2 Minuten.

Für umfangreichere Anliegen, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen oder KYC-Dokumente, nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schicke die Mail vom Konto, das bei uns registriert ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf bit-starz.at, 24/7 erreichbar, erste Antwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, meist in wenigen Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Polnisch

Für welches Anliegen welcher Kanal

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Wir prüfen mit dir gemeinsam jede Phase deines Kontos. Bei Verifizierungen (KYC) sagen wir dir genau, welche Dokumente noch fehlen: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis oder der Nachweis deiner Zahlungsmethode. Erst nach abgeschlossener Verifizierung werden Auszahlungen freigegeben, deshalb lohnt es sich, die Dokumente früh hochzuladen.

Bei Einzahlungen ab 20 EUR per Klarna (Sofort), Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum schauen wir sofort nach, falls etwas hängen bleibt. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunden, bis zu 4.000 EUR pro Tag und 8.000 EUR pro Woche, ohne Gebühren.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Passwort-Reset, Kontosperrung
• KYC-Verifizierung: Dokumentenprüfung vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Status, Limits, Gebühren, Fehlermeldungen
• Bonusservice: 100% Willkommensbonus bis 100 EUR plus 180 Freispiele, Umsatzbedingungen (40x), Aktionen wie Monday Free Spins und Slot Wars
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabstürze, Anzeige- oder Soundfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du dein Spielverhalten reflektieren möchtest, spreche uns offen an. Wir setzen auf Wunsch sofort Einzahlungs- oder Verlustlimits, aktivieren Session-Erinnerungen oder sperren dein Konto zeitweise. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Schecks, die Zeit sparen

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor du uns kontaktierst, geh diese drei Punkte durch, dann fällt unsere Antwort gleich konkreter aus.

Schau zuerst in den FAQ-Bereich deines Kontos: Rund 80 Prozent aller Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Limits stehen dort Schritt für Schritt beschrieben. Danach prüfe deinen KYC-Status im Profil unter Verifizierung; dort siehst du, welche Dokumente bereits bestätigt wurden und welche noch ausständig sind. Zuletzt öffne die Transaktionshistorie und halle die betreffende Transaktions-ID bereit.

• FAQ im Konto prüfen: Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen werden dort erklärt
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung kontrollieren
• Transaktions-ID aus der Transaktionshistorie bereithalten, falls es um eine Zahlung geht
• Benutzernamen und registrierte E-Mail-Adresse angeben, damit wir dich sofort zuordnen können

Formelle Post und Geschäftsanfragen

Bitstarz Casino Firmenkontakt

Bitstarz Casino wird von Dama N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/165/0185 und seit 2014 am Markt. Formelle Korrespondenz, etwa zu Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, richtest du schriftlich an [email protected] mit dem Betreff Formell; wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und antworten ausführlich innerhalb von 14 Tagen.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze ebenfalls [email protected] mit dem Kennwort Presse bzw. Partnerschaft im Betreff. Diese Anfragen leiten wir direkt an unser Marketing- und Partner-Team weiter, das sich innerhalb von 3 Werktagen meldet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Bitstarz Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel in unter 2 Minuten die erste Antwort, rund um die Uhr. Per E-Mail an [email protected] antworten wir innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Ist der Support auch auf Deutsch verfügbar?

Ja, unser Team betreut dich auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Polnisch, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Den aktuellen Status sieh du im Profil unter Verifizierung, bei Fragen hilft dir der Live-Chat sofort weiter.

Meine Auszahlung dauert länger als eine Stunde, was tun?

Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil und die Transaktionshistorie. Ist die Verifizierung abgeschlossen und der Betrag weiterhin ausstehend, kontaktiere den Live-Chat mit deiner Transaktions-ID; wir prüfen den Vorgang unmittelbar.